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三八紅旗集體—搭建親民熱線 展現巾幗風采—市長熱線集體事跡
作者:admin   責任編輯:admin   2015年03月12日
    

巾幗建功展風姿,獻身職業譜新曲。牡丹江市市長公開電話受理中心共有38名工作人員,其中女同志23名,占職工總數的61%,領導班子的四名成員更是全部為女性。她們工作認真負責,踏實勤奮,有極強的事業心和責任感,屢創佳績,充分展現了當代女性的職業風采,成為牡丹江市信訪戰線上一道瑰麗的風景線。

一、熱忱服務,展現巾幗亮麗風采

    市長熱線是一個女職工占多數的集體,可以說,女職工構成了市長熱線的主體,是市長熱線工作的中堅力量。中心多年來在電話受理、案件辦理工作中所取得的成績,無不浸透著廣大女同志們的心血和汗水。

市長公開電話受理中心主要職能就是通過接聽市長公開電話,及時受理市民群眾生產生活中遇到的各種問題,協調政府各部門及相關單位發揮職能作用,為群眾排憂解難。自開通以來,受理中心的女同志們充分發揮了主力軍作用,從來電受理、三方通話解答到電話交辦、溝通協調、結果反饋,為群眾解決了許多難題,多次得到市委、市政府領導的表揚和人民群眾數不勝數的感謝信、錦旗及表揚電話,取得了明顯的社會效益。市長熱線在服務能力和水平上得到顯著提升。一是實現了本市行政區域內全覆蓋,只要撥打“12345”一個專號,經過受理中心的交辦、協調,全市五縣(市)、四城區政府及其相關部門都會及時提供服務。二是實行“一站式”服務。通過對全市政府服務熱線電話資源的整合,建立起了統一對市民服務的平臺,市民只要直接撥打市長熱線,即可通過市長公開電話網絡內部的協調運行機制使問題得到及時解答和處理,無需再各處反映。三是實行“全天候”服務。市長熱線開發了專用軟件系統,制定了一系列的保障措施,受理中心24小時全天候為市民服務,隨時接聽和處理群眾反映的問題。四是實行跟蹤服務。對市民打來的每個電話都納入一個統一的處理系統,從接聽、受理到交辦、督辦、答復有一套完整的監管機制,大大地提高了辦事效率。從2009年12月4日正式開通以來,共為人民群眾解決各種疑難問題50萬余件,辦結率達到94%以上。

     二、甘于奉獻,樹立巾幗偉大形象

    每當萬家燈火,全市人民合家團圓、共慶佳節之時,市長熱線所有黨團干部和值班人員仍堅守崗位,積極協調有關部門快速解決群眾的訴求,雷力風行,立說立行,通過溝通協調把矛盾問題消化在萌芽之中。

    2013年的除夕之夜,由于天氣寒冷再加上節日用電、用水量突然增大,停電、水管爆裂等情況接連不斷,群眾求助電話一個接一個,中心領導班子親自坐陣指揮,受理員們連喝口水都顧不上喝,直到零點過后,情況才得到緩解。這個新年,對市長熱線的工作人員來說,又是一個不眠之夜,又是一個在單位渡過的除夕。在市長熱線工作的時間里,節日加班已成為大家的習慣,面對家人也只有愧疚。特別是受理中心的女同志們,她們有的為人妻,有的為人母,但面對小家與大家的取舍時,每個人都心甘情愿的選擇了后者。自2009年受理中心成立以來,每一年的除夕夜中心領導都是與一線受理員們一起堅守在崗位上,主動放棄了與親人的團聚,用實際行動履行著對黨忠誠、為民解憂的承諾。

頭雁高飛,群雁成行。電話中心領導班子高度的責任心和事業心,率先垂范、勇于開拓的精神潛移默化地感染著每名受理員。市長熱線受理員隊伍非常年輕,平均年齡22歲,其中女受理員18名。她們朝氣蓬勃,勤奮好學,愛崗敬業,充滿活力。她們以女性特有的溫柔、善良、熱情、細致,踐行著“我們的工作就是政府的職責,我們的態度就是市長的形象”的光榮承諾,以“愛心、熱心、耐心、細心”的工作態度認真接聽處理每一個市民來電。對于一些群眾的誤解、謾罵甚至侮辱,堅持換位思考,以誠待人,做到恪守紀律,文明答復,以良好的職業素養和專業精神贏得了全市人民的信賴和尊重。

三、勇于進取,彰顯巾幗英雄本色

熱線開通以來,全體工作人員一直信守承諾,把百姓的冷暖掛在心上,把群眾的訴求扛在肩上,做到24小時暢通訴求渠道,搭建起一條政府和群眾之間的親民紅線。

在大家的努力下,受理中心先后榮獲全省信訪工作先進集體、全省“工人先鋒號”、全省“青年文明號”、全市“青年文明號”、全市創先爭優活動先進黨組織、市直機關十佳共產黨員先鋒號、市團委“十佳青年文明號”等多項殊榮。市委書記張晶川同志視察受理中心時,對熱線電話工作給予了高度評價。

巾幗不讓須眉,女性撐起半邊天。通過嚴峻磨礪,市長熱線基本造就出一支作風正、業務精、壓不垮的女青年骨干隊伍,中心團支部5名成員,其中女性4人。團支部積極響應市委市政府的號召,組織中心青年參加市委、市政府的各項賽事活動,并在多次賽事中斬獲殊榮。在牡丹江市慶祝建黨90周年“黨的知識”電視大獎賽上獲得了團體三等獎、在市直機關公務員技能知識大賽上獲得優秀獎、在全市職工“落實與責任”演講大賽中獲得了團體組金獎。以女青年為主體的各參賽團隊,不僅為市長熱線爭得了榮譽,也使市長熱線在全市嶄露頭角,博得了社會各界的廣泛關注和重視。 

市長熱線全體女干部職工立足本職,愛崗敬業,用自己優異的工作業績和良好的精神風貌展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。在這樣一支銳意進取、團結協作、勇于創新的信訪女干部隊伍的無私奉獻下,市長熱線必將取得新的更大的發展。

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